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BIOMAS offre un servizio di Supporto Tecnico mettendo a disposizione dei propri Clienti la pluriennale esperienza, il continuo aggiornamento e le conoscenze tecniche altamente specializzate dei propri System Engineers.

 

Il sistema NOC (Network Operations Center) di BIOMAS è in grado di interagire con la Vostra infrastruttura monitorandola costantemente ed analizzandola nei suoi singoli componenti: in questo modo è possibile prevenire molteplici problemi funzionali.

 

Forniamo:

  • Servizi di Teleassistenza (Assistenza effettuata telefonicamente con collegamento remoto)
  • Servizi di Intervento (Assistenza in loco, presso le sedi del Cliente o presso il suo datacenter)
  • Servizi di Assistenza Web Oriented

I Servizi di seguito elencati sono Supporto sono erogati previa sottoscrizione di un Contratto Annuale di Assistenza e Manutenzione o "a gettone" con tariffe orarie concordate anticipatamente.

Servizio di Teleassistenza:

I Servizi di Teleassistenza prevedono una serie di Attività finalizzate alla manutenzione e gestione del Sistema Informativo del Cliente e comprendono sia la risoluzione di problematiche inerenti all'utilizzo comune del Sistema stesso sia il monitoraggio dello stato e dei servizi di back-end.

Il Servizio di Assistenza Remota è realizzato utilizzando TeamViewer Desktop Sharing: per iniziare una sessione di TeleAssistenza dal proprio PC o Server è sufficiente contattarci per accordi e scaricare o eseguire il programma con un click sull'icona Team Viewer in alto a sinistra di questa pagina.

Servizio di Intervento:

Il Servizio prevede l'intervento di un nostro Tecnico direttamente presso le Sede principali o remote del Cliente.

Assistenza Web Oriented:

Già compresa nel canone annuale dei nostri Servizi Hosting/Housing e CMS. E' sufficiente una telefonata per potere risolvere rapidamente problematiche relative alla pubblicazione del Sito Web, alla gestione delle caselle di posta, alla registrazione dei Domini ed alla gestione del DNS.

 

 

Nessun limite alla Scalabilità ed alla Personalizzazione dei Servizi: valuteremo insieme quali delle nostre Soluzioni possa soddisfare al meglio le Vostre esigenze

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